I-GARANTIA A USUARIOS FINALES:

AUSTRAL INFORMATICA SL  cumple lo establecido en la Ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (BOE Nro. 165 de 11/07/2003, pp. 27160-27164) y que fuera derogada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE Nro. 287, de 30/11/2007,pp. 49181-49215), respondiendo de las  faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde  la entrega, así como de las  responsabilidades previstas en el Código civil y Código Mercantil.

La Garantía la obtiene el titular de la factura de compra, y puede ser transferida a otro titular, pero no podrá exigir la sustitución. Transferida o no, la Garantía se mantiene en los plazos que estipula la reglamentación vigente

El período de garantía empieza el día en que se entrega el material, al titular de la compra.

El REEMPLAZO de un material y/o componente durante el período de vigencia de su Garantía, NO PROLONGA dicho período por causa y efecto del material reemplazante, por lo que AUSTRAL INFORMATICA SL siempre reconocerá la vigencia del período desde la fecha de factura del material reemplazado en primer término, como único posible.

 Todo lo que no sea adquirido e integrado en un EQUIPO MONTADO (léase, componente suelto, dispositivo etc), y cuya Garantía sea de debida gestión por parte de AUSTRAL INFORMATICA SL, deberá llegar a portes pagados a nuestro Servicio Técnico y será remitido de idéntica manera al comprador, al serle resuelta la incidencia.

La Garantía y atención técnica de nuestros productos propios (EQUIPOS  MONTADOS por AUSTRAL INFORMATICA SL) serán atendidos en nuestras instalaciones, y bajo la siguiente normativa:

• a)    La Garantía cubre EXCLUSIVAMENTE  los defectos de fabricación y ensamblado. Siempre que el estado de la tecnología y suministro, así como la permanencia en el mercado lo permita, se reemplazará el componente en cuestión por uno idéntico, o que ofrezca las mismas prestaciones que el original. En caso de no haber sustitución se ofrecerán al comprador las alternativas más convenientes.
• b)      El EQUIPO MONTADO defectuoso que reciba el cliente desde su salida de AUSTRAL INFORMATICA SL, será recogido y entregado a portes pagados por AUSTRAL INFORMATICA SL durante el primer año de vigencia de la Garantía; el siguiente año será enviado por el cliente a portes pagados y devuelto por AUSTRAL INFORMATICA SL  de idéntica manera, al ser resuelta la incidencia.
• c)      En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, AUSTRAL INFORMATICA SL podrá exigir los siguientes conceptos al comprador: 1) gastos de comprobación por parte del Servicio Técnico. Es obligación del cliente consultar al Departamento Comercial la tarifa vigente para estos supuestos. 2) recupero de los portes pagados por AUSTRAL INFORMATICA SL para verificar esta reclamación técnica. Los portes de retorno del material , en estos casos, serán a cargo del cliente. Este apartado es de aplicación tanto para equipos montados como para componentes sueltos y periféricos de cuya Garantía deba responsabilizarse AUSTRAL INFORMATICA SL.
• d)      El producto que debamos atender en Garantía tendrá que, INEXCUSABLEMENTE,  venir acompañado de sus manuales, discos de instalación, embalaje original y demás accesorios de los que iba dotado en el momento de su venta, así como fotocopia de la factura de compra y hoja con descripción de la avería.
• e)     Nuestro Servicio Técnico es el único competente para determinar qué piezas deben repararse y/o sustituirse. Durante el período de Garantía las piezas defectuosas sustituidas quedarán en nuestra propiedad.
• f) La garantía NO CUBRE EN NINGÚN CASO los posibles daños a otros elementos o personas producidos por el incorrecto funcionamiento del producto. La Garantía no cubre de modo alguno la integridad de datos que pudieran dañarse y/o perderse y/o corromperse por averías de cualquier soporte informático involucrado.
   
  
  
  

II-GARANTIA A DISTIBUIDORES:

Las condiciones de Garantía a Distribuidores de nuestros productos, se seguirán manejando en los MISMOS PARAMETROS Y PROCEDIMIENTOS que con anterioridad a la puesta en marcha de ésta Tienda On Line.

III-INVALIDACION DE GARANTIAS Y/O RECLAMOS

(DE APLICACIÓN A USUARIOS FINALES Y DISTRIBUIDORES)

•  a)Cuando el comprador reciba mercadería con evidentes signos de daños por manipulación del Transporte, y no lo comunique fehacientemente a AUSTRAL INFORMATICA SL en un plazo máximo de 24 hs desde la recepción.
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•  b) Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de AUSTRAL INFORMATICA SL
•  
•  c) Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
• Es causa suficiente de pérdida de Garantía en EQUIPOS MONTADOS de AUSTRAL INFORMATICA SL, la introducción de componentes de origen DISTINTO a nuestra Empresa y/o la manipulación interna y evidente de los mismos por personal NO AUTORIZADO
•  
•  d) Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
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•  e) El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma a tierra de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
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•  f) Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
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•  g) Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
•  
•  h) Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de Garantía establecido.
•  

IV- DEVOLUCIONES

(DE APLICACIÓN A USUARIOS FINALES) 

El comprador dispondrá de 7 días  hábiles a contar desde la entrega del bien para su devolución.

(DE APLICACIÓN A DISTRIBUIDORES) 

AUSTRAL INFORMATICA SL aceptará devoluciones sólo en los siguientes casos:

• a) Que no sea componente de EQUIPO MONTADO; es decir, sólo se aceptarán devoluciones de productos y componentes adquiridos sueltos.
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• b) Que el motivo del rechazo y devolución del citado material sea por error de envío y/o interpretación de un pedido por parte de AUSTRAL INFORMATICA SL
•  
• c) Que dicho material no haya sido abierto y/o violado el precinto que pueda traer de fábrica y/o que esté intacto en cuanto a su embalaje y accesorios involucrados, tales como cables, manuales, adaptadores, guías instructivas, soporte óptico de drivers, etc.
•  
• d) Que el material sea remitido a AUSTRAL INFORMATICA SL dentro de los 7 días hábiles siguientes al envío del pedido

V- PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS, GARANTIAS y/o DEVOLUCIONES

(DE APLICACIÓN A USUARIOS FINALES)

Para iniciar un proceso de atención de un reclamo por daños de transporte, ejecución de alguna Garantía y/o algún otro tipo de reclamación, el cliente deberá enviar un correo a info@xirclon.es, indicando el número y fecha de la factura de compra, el motivo de la reclamación así como también un teléfono FIJO de contacto, incluyendo también horarios en que AUSTRAL INFORMATICA SL puede contactarle si fuera necesario , a fin de que nuestros Departamentos involucrados procedan a la atención del asunto en cuestión, en el menor tiempo posible.

Nota: Los Distribuidores procederán , ante incidencias, como es práctica habitual con anterioridad a la apertura de ésta Tienda On Line.